Servicios y Soporte

Garantía de los productos y Condiciones Generales

La garantía es válida en el ámbito del territorio nacional, en caso de que el producto se exporte fuera del territorio nacional, la garantía quedará limitada a la cobertura de los materiales empleados para solucionar la avería.

La garantía se entiende franco fábrica y cubre la mano de obra y los materiales empleados para solucionar la avería.

Periodo de garantía:

Para uso particular:

• 3 años de garantía

Para uso profesional:

• 2 años para Sistemas de Alimentación Ininterrumpida con salida monofásica.
• 1 año para resto de productos.

Otros países:

• 2 años para Sistemas de Alimentación Ininterrumpida con salida monofásica.
• 1 año para resto de productos

Reparación o sustitución durante el periodo de garantía:

Para equipos instalados en la unión Europea y las gamas de SAIs con salida monofásica, se reemplazará el producto defectuoso por uno nuevo, renovado o reacondicionado sin previo aviso. Los gastos de envío estándar al comprador original corren a cargo de ALTERVAC.

Para el resto de productos, la garantía incluye la reparación gratuita en nuestras instalaciones o la intervención ‘in situ’, quedando a criterio de ALTERVAC la elección de la opción de reparación más rápida y eficaz en cada caso.

ALTERVAC en cualquier caso podrá optar por realizar la reparación del producto o sustituir las partes dañadas o defectuosas utilizando nuevas piezas, en tal caso los elementos sustituidos quedarán en propiedad de ALTERVAC.

Documentación necesaria para tramitar la garantía

Para gestionar cualquier intervención en garantía, será necesario presentar:

• Copia de la factura de compra o comprobante de venta.
• El número de serie del producto.
• Descripción de la incidencia.
• Datos completos del cliente (nombre, empresa, teléfono y correo electrónico).
• En caso necesario, fotografías o vídeos del problema detectado.

Esta documentación podrá enviarse por correo electrónico a: altervac@altervac.com

Casos no cubiertos por la garantía ALTERVAC:

Esta garantía no será aplicable si el usuario final no ha respetado escrupulosamente las instrucciones de seguridad, instalación, puesta en marcha y utilización expresadas en los manuales de los equipos descargables por web o solicitados a ALTERVAC.

En ningún caso ALTERVAC, será responsable de perjuicios indirectos, tales como pérdidas económicas, de información u interrupción de la actividad, relacionadas con el funcionamiento o uso del equipo por parte del cliente.

En ninguna de los siguientes casos ALTERVAC será responsable de la avería del equipo:

• Reparaciones motivadas por uso indebido, falta, negligencia o error del cliente.
• Reparaciones motivadas por intervención de personas no autorizadas por ALTERVAC, S.A., por servicios técnicos no oficiales o si el equipo ha sido reparado con piezas de repuesto o accesorios que no son originales, así como si el defecto ha sido causado por la reparación o intervención realizada por una persona no autorizada, o con piezas o accesorios no originales.
• Reparaciones motivadas por causas ajenas al equipo, tales como: conexión errónea, accidente, descargas eléctricas por tormenta, temperatura, humedad, carga conectada, siniestro o acto de vandalismo.
• Haber modificado las especificaciones de origen, sin consulta precia a ALTERVAC, S.A.
• Si no son respetadas las instrucciones de conexionado especificadas.
• Si las conexiones de los equipos no son conformes con la normativa vigente.
• Si se han realizado conexiones seriadas con otros sistemas SAI, terminales de alimentación, protectores de corriente, cables de prolongación, etc.
• Por caídas o roturas del equipo, tanto deliberadas como accidentales.
• Por desgaste normal del equipo.
• Quedan excluidos de la garantía los accesorios suministrados con los equipos tales como cables, etc.
• Quedan excluidas de la garantía las baterías (estos productos son perecederos y desechables, tienen una vida útil menor y su duración también depende de la frecuencia y condiciones de uso).
• En aquellos equipos que requieran comunicación con una plataforma de gestión, la garantía quedará sin efecto en el caso de que se desactive la conexión con la plataforma de origen y/o se conecte una plataforma distinta de la original de ALTERVAC, S.A.

ALTERVAC, dispone de diferentes opciones en extensión de garantía de sus productos, los cuales pueden consultar mediante petición por escrito a comercial@altervac.com o llamada telefónica al 938 486 716.

Si alguna cláusula de esta garantía se determinara no válida o no aplicable en su conjunto o en parte por cualquier autoridad competente, la validez de las demás cláusulas de estas garantías y el resto de la cláusula en cuestión no se verán afectadas. Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso para cumplir con nuestra práctica de esfuerzo continuo para conseguir ofertas de servicios mejoradas.

La presente garantía está sujeta a las leyes nacionales de cada país donde el equipo sea utilizado.