Servicios y Soporte

Garantía de los productos y Condiciones Generales

La garantía es válida en el ámbito del territorio nacional. En caso de que el producto se exporte fuera del territorio nacional, la garantía quedará limitada a la cobertura de los materiales empleados para solucionar la avería.

La garantía se entiende franco fábrica y cubre la mano de obra y los materiales empleados para solucionar la avería.

Período de garantía

Para uso particular:

• 3 años de garantía

Para uso profesional:

• 2 años para Sistemas de Alimentación Ininterrumpida con salida monofásica.
• 1 año para el resto de los productos.

Otros países:

• 2 años para Sistemas de Alimentación Ininterrumpida con salida monofásica.
• 1 año para el resto de los productos.

Reparación o sustitución durante el período de garantía

Para equipos instalados en la Unión Europea y las gamas de SAIs con salida monofásica, se reemplazará el producto defectuoso por uno nuevo, renovado o reacondicionado sin previo aviso. Los gastos de envío estándar al comprador original correrán a cargo de ALTERVAC.

Para el resto de los productos, la garantía incluye la reparación gratuita en nuestras instalaciones o la intervención in situ, quedando a criterio de ALTERVAC la elección de la opción de reparación más rápida y eficaz en cada caso.

ALTERVAC podrá optar por reparar el producto o sustituir las partes dañadas utilizando piezas nuevas. Los elementos sustituidos quedarán en propiedad de ALTERVAC.

Documentación necesaria para tramitar la garantía

Para gestionar cualquier intervención en garantía, será necesario presentar:

• Copia de la factura de compra o comprobante de venta.
• El número de serie del producto.
• Descripción de la incidencia.
• Datos completos del cliente (nombre, empresa, teléfono y correo electrónico).
• En caso necesario, fotografías o vídeos del problema detectado.

Esta documentación podrá enviarse por correo electrónico a: altervac@altervac.com

Supuestos no cubiertos por la garantía ALTERVAC

Esta garantía no será aplicable si el usuario final no ha respetado escrupulosamente las instrucciones de seguridad, instalación, puesta en marcha y utilización expresadas en los manuales de los equipos, descargables desde el sitio web o disponibles a petición en ALTERVAC.

En ningún caso ALTERVAC será responsable de perjuicios indirectos, tales como pérdidas económicas, de información o interrupciones de la actividad relacionadas con el funcionamiento o uso del equipo por parte del cliente.

ALTERVAC no será responsable de la avería del equipo en ninguno de los siguientes casos:

• Reparaciones motivadas por uso indebido, falta de mantenimiento, negligencia o error del cliente.
• Reparaciones motivadas por intervención de personas no autorizadas por ALTERVAC, S.A., por servicios técnicos no oficiales, o si el equipo ha sido reparado con piezas de recambio o accesorios que no sean originales, o si el defecto ha sido causado por la intervención de personas no autorizadas o con piezas/accesorios no originales.
• Reparaciones motivadas por causas externas al equipo, tales como: conexión errónea, accidente, descargas eléctricas por tormenta, temperatura, humedad, carga conectada, siniestros o actos de vandalismo.
• Modificación de las especificaciones de origen sin consulta previa a ALTERVAC, S.A.
• Incumplimiento de las instrucciones de conexión especificadas.
• Conexiones de los equipos no conformes con la normativa vigente.
• Conexiones en serie con otros sistemas SAI, terminales de alimentación, protectores de corriente, cables de prolongación, etc.
• Caídas o roturas del equipo, tanto deliberadas como accidentales.
• Desgaste normal del equipo.
• Accesorios suministrados con los equipos, como cables, etc.
• Baterías, ya que son productos perecederos y de un solo uso, con una vida útil limitada que depende de la frecuencia y las condiciones de uso.

Ampliación de garantía

ALTERVAC dispone de diferentes opciones de extensión de garantía para sus productos, que pueden solicitarse mediante petición escrita a altervac@altervac.com o llamando al 938 486 716.

Si alguna cláusula de esta garantía se determinara no válida o inaplicable, total o parcialmente, por cualquier autoridad competente, la validez de las demás cláusulas y del resto de la cláusula en cuestión no se verá afectada.

Estas condiciones están sujetas a cambios sin previo aviso con el fin de cumplir con nuestra política de mejora continua en la prestación de servicios.

Esta garantía está sujeta a la legislación nacional del país donde se utilice el equipo.