Serveis i suport

Garantia dels productes i Condicions Generals

La garantia és vàlida en l’àmbit del territori nacional. En cas que el producte s’exporti fora del territori nacional, la garantia quedarà limitada a la cobertura dels materials emprats per solucionar l’avaria.

La garantia s’entén franc fàbrica i cobreix la mà d’obra i els materials emprats per solucionar l’avaria.

Període de garantia:

Per a ús particular:

• 3 anys de garantia

Per a ús professional:

• 2 anys per a Sistemes d’Alimentació Ininterrompuda amb sortida monofàsica.
• 1 any per a la resta de productes.

Altres països:

• 2 anys per a Sistemes d’Alimentació Ininterrompuda amb sortida monofàsica.
• 1 any per a la resta de productes.

Reparació o substitució durant el període de garantia

Per a equips instal·lats a la Unió Europea i les gammes de SAIs amb sortida monofàsica, es reemplaçarà el producte defectuós per un de nou, renovat o recondicionat sense avís previ. Les despeses d’enviament estàndard al comprador original aniran a càrrec d’ALTERVAC.

Per a la resta de productes, la garantia inclou la reparació gratuïta a les nostres instal·lacions o la intervenció in situ, quedant a criteri d’ALTERVAC la tria de l’opció de reparació més ràpida i eficaç en cada cas.

ALTERVAC podrà optar per reparar el producte o substituir les parts danyades mitjançant peces noves. Els elements substituïts quedaran en propietat d’ALTERVAC.

Documentació necessària per tramitar la garantia

Per a gestionar qualsevol intervenció en garantia, serà necessari presentar:

• Còpia de la factura de compra o comprovant de venda.
• El número de sèrie del producte.
• Descripció de la incidència.
• Dades completes del client (nom, empresa, telèfon i correu electrònic).
• En cas necessari, fotografies o vídeos del problema detectat.

Aquesta documentació es podrà fer arribar per correu electrònic a: altervac@altervac.com

Supòsits no coberts per la garantia ALTERVAC

Aquesta garantia no serà aplicable si l’usuari final no ha respectat escrupolosament les instruccions de seguretat, instal·lació, posada en marxa i utilització expressades als manuals dels equips, descarregables des del lloc web o disponibles a petició a ALTERVAC.

En cap cas ALTERVAC serà responsable de perjudicis indirectes, com ara pèrdues econòmiques, d’informació o interrupcions de l’activitat relacionades amb el funcionament o l’ús de l’equip per part del client.

ALTERVAC no serà responsable de l’avaria de l’equip en cap dels casos següents:

• Reparacions motivades per ús indegut, manca de manteniment, negligència o error del client.
• Reparacions motivades per intervenció de persones no autoritzades per ALTERVAC, S.A., per serveis tècnics no oficials, o si l’equip ha estat reparat amb peces de recanvi o accessoris que no són originals, o si el defecte ha estat causat per la intervenció de persones no autoritzades o amb peces/accessoris no originals.
• Reparacions motivades per causes externes a l’equip, com ara: connexió errònia, accident, descàrregues elèctriques per tempesta, temperatura, humitat, càrrega connectada, sinistres o actes de vandalisme.
• Modificació de les especificacions d’origen sense consulta prèvia a ALTERVAC, S.A.
• Incompliment de les instruccions de connexió especificades.
• Connexions dels equips no conformes a la normativa vigent.
• Connexions en sèrie amb altres sistemes SAI, terminals d’alimentació, protectors de corrent, cables d’allargament, etc.
• Caigudes o trencaments de l’equip, tant deliberats com accidentals.
• Desgast normal de l’equip.
• Accessoris subministrats amb els equips, com ara cables, etc.
• Bateries, ja que són productes peribles i d’un sol ús, amb una vida útil limitada que depèn de la freqüència i les condicions d’ús.

Ampliació de garantia

ALTERVAC disposa de diferents opcions d’extensió de garantia per als seus productes, que es poden sol·licitar mitjançant petició escrita a altervac@altervac.com o per trucada telefònica al 938 486 716.

Si alguna clàusula d’aquesta garantia es determinés no vàlida o inaplicable, en tot o en part, per qualsevol autoritat competent, la validesa de les altres clàusules i la resta de la clàusula en qüestió no es veuran afectades.

Aquestes condicions estan subjectes a canvis sense previ avís per tal de complir amb la nostra política de millora contínua en la prestació de serveis.

Aquesta garantia està subjecta a la legislació nacional del país on s’utilitzi l’equip.